Das Passagiererlebnis von Caravan TK ist tief gespalten. Zufriedene Kunden loben komfortable Fahrzeuge mit Kissen und Decken, höfliche Fahrer sowie eine Tür-zu-Tür-Service, einige berichten von reibungslosen Fahrten und hilfreicher Unterstützung bei der Grenzüberschreitung. Die Mehrheit der Bewertungen zeigt jedoch gravierende operative Mängel: häufige, unerklärliche Verspätungen von 30 Minuten bis zu 6+ Stunden, unzureichende oder feindselige Kommunikation mit der Disposition sowie Fahrzeuge, die nicht den Buchungen entsprechen – Passagiere erhalten kleinere Minivans statt Reisebusse oder Fahrzeuge mit technischen Defekten wie defekter Heizung. Die Reservierungssysteme erweisen sich als unzuverlässig, Fahrer haben keine Aufzeichnungen über bezahlte Buchungen. Die Servicequalität ist inkonsistent; einige Passagiere berichten, dass sie an Grenzen zurückgelassen wurden, statt zum Zielort gebracht zu werden, oder nachts an ungeplanten Orten abgesetzt wurden. Die Gepäckkapazität erweist sich oft als unzureichend, Personal hat ticketbesitzenden Passagieren die Mitfahrt verweigert, und Rückerstattungsprozesse sind langsam. Sicherheitsbedenken ergeben sich durch den Betrieb mit nur einem Fahrer auf Strecken von über 1500 km, wobei Unfälle gemeldet wurden. Die hohen Ticketpreise sind angesichts dieser Serviceprobleme besonders frustrierend und hinterlassen bei den Passagieren das starke Gefühl, für unzuverlässige Leistungen Premiumpreise zu zahlen.
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