Die Passagiererfahrung mit DONAS zeigt eine deutliche Spaltung zwischen starken positiven und ernsthaften negativen Aspekten. Eine klare Mehrheit der Fahrgäste berichtet von Zufriedenheit mit professionellen, freundlichen Fahrern, funktionalen Bordausstattungen wie funktionierendem WLAN, Klimaanlage und Toiletten sowie kostenlosem Wasser, Tee, Kaffee und Snacks. Langstreckenverbindungen nach Westeuropa, in die Türkei und andere Ziele werden oft pünktlich absolviert, wobei Kunden den durchgehenden Service, schnelle Buchungshilfe über Telegram-Operatoren und hilfsbereites Personal schätzen. Häufig gelobt werden Kinderermäßigungen, Decken, Steckdosen und reibungslose Grenzabfertigung. Viele heben den Komfort bei über 40-stündigen Fahrten als Hauptvorteil hervor. Allerdings berichtet eine nennenswerte Minderheit von ernsthaften Problemen. Dazu gehören unhöfliche oder laute Fahrer, unerwartete Zwischenumstiege trotz der Angabe von Direktverbindungen, Aussteigen an falschen Orten, nicht reagierende Disponenten und inkonsistente Fahrzeugqualität. Einige Busse werden als schmutzig, abgenutzt oder eng mit unzureichendem Beinraum beschrieben. Toiletten sind gelegentlich gesperrt oder defekt, obwohl sie beworben werden. Die WLAN-Abdeckung ist lückenhaft, und die Klimaanlage funktioniert möglicherweise nicht. Einige Fahrgäste erlebten, dass Familien entgegen ihren Wünschen auf verschiedene Busse aufgeteilt wurden. Die große Varianz deutet auf operative Inkonsistenzen zwischen den Strecken oder Partnerunternehmen hin, wobei die Servicequalität stark davon abhängt, welche Kombination aus Fahrer und Bus die Fahrgäste erhalten.
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