Erabus-Passagiere loben durchgehend die Qualität der Fahrzeuge sowie die außergewöhnliche Professionalität des Personals. Die Busse werden als komfortabel, sauber und gut ausgestattet mit funktionierender Klimaanlage beschrieben. Das Personal – Fahrer, Stewards und Assistenten – wird für seine Höflichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft bei Gepäck und den Bedürfnissen der Fahrgäste geschätzt. An Bord gibt es kostenlosen Tee, Kaffee, Wasser und Snacks sowie Steckdosen zum Aufladen. Die Preise gelten als wettbewerbsfähig und fair für das gebotene Service-Niveau. Allerdings haben die Grenzübergangsverfahren einen erheblichen Einfluss auf die allgemeine Zufriedenheit. Mehrere Passagiere berichteten von erheblichen Verspätungen von 3 bis zu über 12 Stunden, vor allem an der Grenze zwischen der Ukraine und der Slowakei. Die Hauptquelle der Frustration ist nicht der Standard des Betreibers, sondern unklare Kommunikation während der Verzögerungen sowie gelegentliche Fehlplanungen bei Grenzreservierungen, die die Passagiere über die Ankunftszeiten im Unklaren ließen. Wenn die Grenzlogistik reibungslos abläuft, äußern die Fahrgäste echte Wertschätzung. Der Kernservice des Betreibers – Komfort, Sauberkeit und Personalqualität – ist hervorragend, doch externe Faktoren an der Grenze schaffen eine Diskrepanz zwischen operativer Exzellenz und Reiseergebnissen.
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