FOP Frolenkowa K.W. zeigt ein extrem polarisiertes Fahrgasterlebnis. Zufriedene Kunden loben moderne, komfortable Fahrzeuge mit WLAN, Handy-Ladestationen und Klimaanlage; professionelle und aufmerksame Fahrer; reaktionsschnellen Dispatcher-Support sowie zuverlässige pünktliche Ankünfte mit regelmäßigen Pausen. Ein erheblicher Teil der Fahrgäste berichtet jedoch von einem durchgehenden Muster kritischer Ausfälle: Busse kommen zu spät oder gar nicht ohne Benachrichtigung, Fahrten werden ohne Erstattung storniert, Fahrzeuge ohne Zustimmung der Fahrgäste ausgetauscht, und bei Störungen herrscht schlechte Kommunikation. Mehrere Bewertungen beschreiben mehrstündige Verspätungen, nicht reagierende Hotlines und abweisendes Verhalten des Personals bei Problemen. Die Dispatcher-Funktion scheint stark vom Personal abhängig zu sein – mal wird sie als proaktiv und responsiv gelobt, mal als unzugänglich oder unhöflich kritisiert. Internationale Strecken (insbesondere nach Chișinău, Kiew, Odessa) tauchen in beiden Kategorien prominent auf, was darauf hindeutet, dass die Zuverlässigkeit des Service von spezifischen Personalzuweisungen abhängt, nicht von institutionellen Standards. Fahrgäste mit positiven Erfahrungen nennen oft namentlich einzelne Fahrer und Dispatcher, während Ausfälle den gesamten Zeitraum betreffen, was auf systemische statt isolierte Probleme hindeutet.
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