E.Line Tour (E-Line Tour, Єлайн Тур)

28 липня 2026 року я їхала рейсом Анталія — Умань. Це була одна з найгірших автобусних поїздок у моєму житті. Мені дісталися місця №48 та №49 у задній частині автобуса, де кондиціонер практично не працював. Через спеку в салоні було неможливо перебувати, а гаряче повітря від двигуна робило поїздку нестерпною. Їхати понад 35 годин у таких умовах було справжнім випробуванням. На моє звернення водій повідомив, що в задній частині автобуса завжди дуже жарко через розташування двигуна. Якщо це дійсно відома проблема, то виникає питання: чому на ці місця взагалі продаються квитки? Пасажири платять однакову вартість і мають право на однаково комфортні умови. Крім того, ставлення одного водія було грубим і непрофесійним. Замість того щоб допомогти вирішити проблему або хоча б коректно пояснити ситуацію, він спілкувався у неприйнятній формі. Я вкрай розчарована якістю наданої послуги. Не можу рекомендувати вашу компанію, адже міжнародні перевезення мають бути комфортними та безпечними, а не перетворюватися на виснажливе випробування. Прошу надати офіційну відповідь щодо причин продажу місць №48 та №49 за наявності відомої проблеми з температурою в задній частині автобуса, а також повідомити, які заходи будуть вжиті, щоб подібні ситуації не повторювалися.

I want to share my extremely negative experience with E.Line Tour. My trip was scheduled from Burgas to Vinnytsia with departure on August 1, 2026. Unfortunately, the company demonstrated complete irresponsibility and disrespect toward passengers. Here is how the situation unfolded: 1. Just a day before the trip, the carrier suddenly suggested postponing my departure to August 2, completely ignoring my pre-arranged schedule and onward connections. 2. When I refused and insisted on sticking to the original schedule, I was told to wait for the route sheet. Instead, on the evening before departure, they sent me details for a completely different bus departing not from Burgas, but from the neighboring town of Nesebar at 20:00, disrupting all my timeline requirements. 3. When I tried to clarify, the support agents offered chaotic solutions, proposing transfers from another city and altering travel hours, which made the trip unfeasible. 4. To make matters worse, when I was forced to look for an alternative and contacted another bus company, they were already aware of my cancellation with E.Line Tour and even asked if I needed to be placed in that specific seat because E.Line Tour had already leaked or discussed my cancellation status. As a result, my travel plans were ruined, and I had to urgently look for alternative transport on my own. Zero customer support, absolute disregard for schedules, and unprofessional behavior. I strongly advise all travelers to stay away from E.Line Tour if you value your time and peace of mind.

Хочу залишити чесний відгук про поїздку до Греції. На жаль, ми залишилися дуже незадоволені умовами перевезення. Нам дісталися останні місця в автобусі, і вважаю, що такі місця повинні коштувати дешевше, адже їхній комфорт значно гірший. Подорожувати там, особливо з дитиною, було дуже важко. По-перше, сидіння не відкидалися назад, а сидіння попереду були несправні, через що нормально відпочити під час тривалої дороги було неможливо. Попри те, що кондиціонери в передній частині автобуса працювали, до останніх місць прохолодне повітря майже не доходило. Через те, що знизу дуже нагрівався двигун, у задній частині автобуса було надзвичайно спекотно та важко дихати. Підлога була настільки гарячою, що до неї неможливо було торкнутися ногами. Під час такої тривалої поїздки це створювало дуже некомфортні умови для пасажирів. Окремо хочу звернути увагу на туалет який б хоча б відкривали для дітини яка сильно хоче. Він не працював протягом усієї поїздки. На прохання пасажирів водії відповідали, що туалет не працює, і радили менше їсти та пити дітям .Вважаю таке ставлення неприйнятним. Якщо вже туалет несправний, його потрібно полагодити. Або хоча б відкривати його для дітей у разі нагальної потреби. Думаю, усі батьки, особливо мами, зрозуміють, як важко маленькій дитині терпіти по 4–5 годин до наступної зупинки. Також в автобусі не працював Wi-Fi, хоча він був заявлений. Окремо хочеться сказати про ставлення водіїв до пасажирів. Практично на будь-яке запитання вони реагували роздратовано, ніби всі звернення були для них проблемою. Хотілося б більш ввічливого та доброзичливого спілкування. Адже саме водії створюють атмосферу під час такої тривалої поїздки, а в нашому випадку вона була некомфортною.

Врагу не пожелаешь такого перевозчика. Мало того что автобус сломался два раза (от пробитого колеса никто не застрахован, ну каким образом в рейс выпустили автобус со сломанным радиатором?)и абсолютно лысой резиной. кондиционер еле тянет, туалет не работает, wi-fi не включили, место для ног возле сидений отсутствует как таковое человек с ростом выше среднего просто не поместится. На весь автобус две розетки (!!!) для зарядки телефонов, USB разъёма нет вообще.

Скористалися послугами цієї фірми. Водії просто хами, як і оператор. Бронювання місць в автобусі це просто примара. Приїжджає зовсім не той автобус і садять зовсім не на ті місця. Поїздка 18.06.2026 року за маршрутом Київ-Салоніки, будь те готові до того що поїдете в кінці автобуса і не на своєму місці. Один із водіїв взагалі хамло якому начхати на ваші білети. Не раджу!

❌ Відгук про “Е-Лайн Тур” 20.07.2025 мала поїздку з компанією Е-Лайн Тур. Попередньо оплатила конкретне місце в автобусі, але по факту — місце зайняте, ніхто нічого не пояснює. 📞 Телефон — мовчить, додзвонитися нереально. 📄 Документів не надали, ніякого підтвердження чи договору. 💸 Гроші за місце не повернули. Таке ставлення до клієнтів — неприйнятне. Тому щиро не рекомендую Е-Лайн Тур. Обирайте перевірені компанії та бережіть свої нерви й кошти.