ЛЕОН ПОЛ ТРАНС МЖР

Doświadczenia pasażerów z LEON POL TRANS MZR są bardzo zróżnicowane – od pochwał dla uprzejmego personelu i punktualnej obsługi po poważne skargi dotyczące niezawodności pojazdów i ich utrzymania. Największym atutem przewoźnika jest jego personel – kierowcy są często chwaleni za uprzejmość, pomocność i profesjonalizm, często pomagając pasażerom z bagażem i dokonując nieschematycznych postojów na żądanie. Wielu pasażerów docenia konkurencyjne ceny oraz punktualne przyjazdy. Jednak jakość usługi jest osłabiana przez chroniczne awarie mechaniczne: niesprawne toalety (mimo reklamowanej sprawności), wadliwe systemy klimatyzacji, które albo nie działają, albo nadmiernie schładzają kabiny, oraz liczne doniesienia o awariach autobusów w trakcie podróży, czasem pozostawiając pasażerów na dłuższy czas, szczególnie na przejściach granicznych. Komfort siedzeń jest stale krytykowany – pasażerowie skarżą się na ograniczoną przestrzeń na nogi, ciasne rozmieszczenie rzędów oraz niesprawne mechanizmy odchylania oparć. Postrzeganie stosunku ceny do jakości mocno się różni w zależności od tego, czy pasażerowie korzystają z dobrze utrzymanych czy zdezelowanych pojazdów. Wzorzec złego przydziału miejsc, przypadków overbookingu oraz niewystarczających procedur zwrotu pieniędzy wpłynął na zaufanie pasażerów do systemu rezerwacji.