ВАЦАК СЕРГІЙ ВОЛОДИМИРОВИЧ

Pasażerowie doświadczyli poważnych awarii operacyjnych i problemów z obsługą podczas tej podróży. Pojazd nie posiadał podstawowych udogodnień – gniazdka elektryczne były niesprawne, a podstawowe usługi, w tym klimatyzacja, WiFi oraz toalety, były albo nieobecne, albo nie działały. Najpoważniejszym problemem było to, że pasażerów wysadzono w niewłaściwym miejscu na autostradzie w odległym lesie, zamiast na wyznaczonym dworcu autobusowym (АС-2) wskazanym na biletach. Gdy pasażerowie zwrócili uwagę na tę niezgodność z obsługą, kierowca odpowiedział obraźliwie i lekceważąco. Poważna awaria mechaniczna spowodowała opóźnienie o 2,5 godziny, dodatkowo pogarszając już problematyczną podróż. Choć personel nie był odpowiedzialny za awarię mechaniczną, ich nieuprzejme podejście do zastrzeżeń pasażerów tylko pogłębiło niezadowolenie. Połączenie problemów z utrzymaniem pojazdu, fundamentalnych awarii obsługi, błędów w trasie oraz słabej komunikacji ze strony personelu stworzyło doświadczenie dalekie od oczekiwań pasażerów.