Z-Time vykazuje hlboko polarizovaný profil služieb: približne jedna šiesta pasažierov hlási dochvíle príchody, čisté vozidlá a profesionálnych vodičov, kým prevažná väčšina opisuje trvalé prevádzkové zlyhania a nepriateľské správanie personálu. Časté sťažnosti sa týkajú agresívnych vodičov, ktorí kričia a urážajú pasažierov; chronických meškaní od 30 minút až po viac ako dve hodiny; neohlásených zmien trás a neočakávaných prestupov v noci; ako aj vážneho zhoršenia stavu autobusov, vrátane špinavých sedadiel, nefunkčných toaliet, chýbajúcej klimatizácie a prenikavých zápachov. Pasažieri si všimajú úplnú neprítomnosť moderných vybavení – ani WiFi, ani elektrické zásuvky, ani funkčné zariadenia. Zákaznícky servis tieto problémy ešte zhoršuje nevyplatenými refundáciami, nesprávnou dodávkou lístkov, pohrdavou telefónnou podporou a neochotou riešiť spory. Medzinárodné cesty cez Poľsko sa stretávajú s najhorším servisom. Niekoľko pozitívnych skúseností odráža len základné štandardy – dochvíle služby, základnú profesionalitu, čistotu –, čo naznačuje, že infraštruktúra a školenie personálu prepravcu sa vo väčšine prevádzok fundamentálne zrútili.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
