АТАСС-Borispol betreibt moderne, gut gewartete Fernbusse, die im Allgemeinen komfortables Reisen über lange Strecken bieten. Fahrgäste loben durchgehend die Fahrzeugqualität—Liegesitze, großzügiger Beinraum, Klimaanlage und USB-Ladeanschlüsse sind Standardmerkmale. Die digitale Infrastruktur des Unternehmens besticht: Online-Buchung, SMS-Bestätigung und ein Treueprogramm mit kostenlosen Fahrkarten nach regelmäßigen Käufen ziehen Geschäftsreisende an. Allerdings hängt die Servicequalität stark von der Leistung einzelner Fahrer ab. Während viele Fahrer für Professionalität, Aufmerksamkeit und mehrsprachige Ankündigungen gelobt werden, dokumentieren mehrere Bewertungen ernsthafte Vorfälle, darunter beleidigender Fahrerverhalten, schlechte Gepäckbehandlung (beschädigte Koffer ohne Entschädigung) und unzureichende Kommunikation vor der Fahrt über Grenzanforderungen. Es gibt auch mechanische Unstimmigkeiten—einige Busse haben nicht funktionsfähige Klimaanlage, zerbrochene Fenster und beschädigte Sitzmechanismen. Die Sitzplatzvergabe frustriert manchmal Fahrgäste, besonders Familien, die Platz suchen. Die Pünktlichkeit bleibt auf den meisten Strecken stark, wobei gelegentlich verlängerte Tankstellen und WiFi-Verbindungslücken vermerkt werden. Das Preis-Leistungs-Verhältnis zufriedenstellt Fahrgäste, die Treuereisigungen nutzen, im Allgemeinen, doch Premium-Tarife erwarten durchgehend konsistente Servicestandards bei allen Mitarbeitern und Fahrzeugen.
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