Diese Bewertung dokumentiert ein vollständiges Dienstversagen des Transportunternehmens. Fahrgäste, darunter Studentinnen, kamen am Warschauer Bahnhof deutlich vor der geplanten Abfahrt nach Sumy (über Berlin) an und waren bereit, wie geplant einzusteigen. Der Bus erschien jedoch nie am vom Dispatcher angekündigten Bahnsteig. Nach einer gründlichen Suche des Bahnhofs konnten die Fahrgäste kein Fahrzeug finden, das den angegebenen Routeninformationen, dem Kennzeichen oder den Identifikationsmerkmalen entsprach. Versuche, mit Fahrern und Dispatchern des Bahnhofs Kontakt aufzunehmen, brachten keinerlei Hilfe oder Klärung. Am kritischsten war, dass die Fahrgäste schließlich ihren zugewiesenen Fahrer erreichten und feststellen mussten, dass dieser keinerlei Vorbereitungen getroffen hatte, sie in Warschau abzuholen – was entweder auf grobe Fahrlässigkeit bei der Routenplanung oder auf vorsätzlichen Verlass hinweist. Das vollständige Fehlen von Status-Updates, Bestätigungsnachrichten oder jeglicher Fahrgastunterstützung während des Vorfalls verschlimmerte das Versagen. Dies stellt einen katastrophalen Zusammenbruch der betrieblichen Zuverlässigkeit, der Routenausführung und der grundlegenden Kundenservice-Standards dar.
Sei der Erste, der eine Bewertung abgibt!
