Der Service von Sindbad bietet ein sehr inkonsistentes Erlebnis mit einer deutlichen Kluft zwischen zufriedenen und unzufriedenen Fahrgästen. Positive Bewertungen lobten saubere, komfortable Busse, aufmerksames Personal, funktionierende Toiletten, Steckdosen zum Aufladen und Erfrischungen. Pünktlichkeit und Professionalität waren die Highlights für reibungslose Fahrten. Allerdings gab es bei einem erheblichen Teil der Fahrgäste gravierende Betriebsstörungen, insbesondere häufige Verspätungen von 1–2+ Stunden und nicht angekündigte Umstiegsstopps – Kunden, die scheinbar direkte oder einmalige Umstiegsrouten gebucht hatten, entdeckten vor Ort zwei bis vier zusätzliche Stopps, was zu erheblichen Störungen im Fahrplan führte. Ein weit verbreitetes Kommunikationsproblem betrifft Fahrgäste, die kein Polnisch sprechen: Fahrer machen Ansagen ausschließlich auf Polnisch, und Mitarbeiter verweigern oft Hilfe oder werden abweisend, wenn Fahrgäste die Sprache nicht verstehen. Mehrere Berichte beschreiben unprofessionelles oder unhöfliches Verhalten der Fahrer. Wiederkehrende Probleme bei der Online-Buchung führen zu falschen Routeninformationen, „Geisterbussen“, die nicht verkehren, und Situationen, in denen Fahrgäste strandeten, weil die Leistungen nicht erbracht wurden. Der Komfort an Bord ist uneinheitlich, mit Beschwerden über schmale Gänge, nicht verstellbare Sitze und Probleme mit der Klimaanlage. Beworbene Annehmlichkeiten wie WLAN funktionieren oft nicht. Die Servicequalität scheint stark vom Streckenverlauf abzuhängen, mit deutlich schlechteren Leistungen auf längeren europäischen Strecken.
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