ByBus-მა მგზავრების პოლარიზებული გამოცდილება აჩვენა, რაც განპირობებულია რეკლამირებული სერვისის და ფაქტობრივი მიწოდების შორის მნიშვნელოვანი შეღწევით. კმაყოფილი კლიენტები მუდმივად აშუქებენ კონკურენტუნარიან ფასებს, მეგობრულ მძღოლებს და სანიმუშო გრაფიკებს. თუმცა, მნიშვნელოვანი ჯგუფი მგზავრები სისტემური პრობლემების შესახებ ამბობს: კონდიციონერი ან სრულიად არ მუშაობს, ან ცხელ ამინდში არასაკმარისია, სავარძლები მინიმალური ფეხის სივრცეს სთავაზობენ და არ აქვთ დახრილობის ფუნქცია, ხოლო ტრანსპორტი არ აქვს ჰპრომიზებული კომფორტი, როგორიცაა ელექტრო კონტაქტები. მრავალი მგზავრი აღწერს თავის ავტობუსებს, როგორც ძველს, ბინძურს ან მექანიკური პრობლემებით — არის ინფორმაცია ჩამტვრეული შინების, გატეხილი სავარძლების და ზოგადი დაზიანების შესახებ. ყველაზე ხშირი საჩივარი ტყუილი მარკეტინგის შესახებაა: კონდიციონერით, Wi-Fi-ით და თანამედროვე კომფორტით რეკლამირებული მარშრუტები ძველ, ვიწრო მიკროავტობუსებით მოდის. მძღოლების ხარისხი კარგად იცვლება; ზოგიერთი პროფესიონალიზმისთვის იღებს შეფასებას, სხვა — გრუბიანობას ან უპასუხისმგებლო ქცევას, მათ შორის ცუდ გზებზე ზედმეტი სიჩქარე და კაბინაში წევა. გადატვირთვა პრობლემებს ათვლის, განსაკუთრებით, როდესაც ავტობუსები საწყის სადგურებზე უკვე ნახევრად სავალდებულად მოდიან, რითაც ლიკვიდირდება ფეხის სივრცის მქონე ადგილები. სერვისის ხარისხის შეღწევა მიანიშნებს ფლოტის მოვლა-პატრონობის და მარშრუტების განაწილების არათანმიმდევრულ პრაქტიკაზე.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
