Doświadczenia z korzystania z ByBus pokazują mocno podzielone opinie pasażerów. Większość zgłasza pozytywne wrażenia: punktualne odjazdy, uprzejmi kierowcy, rozsądne ceny oraz czyste i wygodne kabiny z przyjemną atmosferą. Jednak znaczna mniejszość boryka się z poważnymi problemami. Najczęstsze skargi dotyczą klimatyzacji – wiele autobusów reklamowanych jako wyposażonych w klimatyzację albo jej nie posiada, albo jednostki są niesprawne, co powoduje nadmierne gorąco podczas podróży. Komfort w pojazdach jest nierówny; miejsca są często ciasne, z niewystarczającą ilością miejsca na nogi i nieruchomymi siedzeniami, co powoduje fizyczne obciążenie podczas dłuższych tras. Niektóre autobusy wykazują słabą jakość utrzymania: brudne wnętrza, zepsute siedzenia oraz awarie mechaniczne (pęknięte opony, awarie silnika) występujące w trakcie podróży. Zachowanie kierowców jest bardzo zróżnicowane – niektórzy są uprzejmi i profesjonalni, podczas gdy inni wykazują agresję i lekceważenie. Poważne niedociągnięcia w obsłudze obejmują wysadzanie pasażerów w niewłaściwych miejscach pomimo prawidłowych informacji o rezerwacji, przyjazd już przepełnionych po zabraniu pasażerów z poprzednich tras oraz opóźnienia w ostatniej chwili. Starsze autobusy mają dodatkowe problemy: komfort, czystość i niezawodność mechaniczna pogarszają się jednocześnie. Postrzeganie stosunku ceny do jakości zależy w dużej mierze od przypisanego pojazdu i kierowcy – pasażerowie akceptują umiarkowane ceny za dobrą obsługę, ale czują się oszukani, gdy jakość usługi jest niska. Ogólnie rzecz biorąc, jakość ByBus jest bardzo nieprzewidywalna, gdyż zależy od indywidualnego stanu pojazdu i profesjonalizmu kierowcy, a nie od spójnych standardów przewoźnika.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
