Блаблакар

BlaBlaCar покажува драстична поларизација во испораката на услуги. Околу 42% од патниците пријавуваат одлични искуства со чисти, добро одржувани автобуси со работачки WiFi, електрични приклучоци и сигурно доаѓање навреме. Вработените на овие рути покажуваат професионализам и пријатност. За разлика од тоа, 40% опишуваат тешки оперативни неуспеси: старечки возила со неработечки климатизации и тоалети, груби или заканувачки возачи, значајни задоцнувања (1-2,5 часа), ненајавени промени на рутата и механички прекини што ги оставаат патниците заглавени со часови. Останатите 18% пријавуваат недоследни мешани резултати. Централна фрустрација е јазот помеѓу рекламираната „комфорна“ услуга и вистинската состојба на возилото. Политиката за враќање на пари е недоследна, одбивајќи надомест дури и кога компанијата не ги исполнува резервациите. Силните страни вклучуваат пристапни цени, погоден онлајн избор на седишта и повеќејазични возачи на добро услужените меѓународни рути што ги поврзуваат Источна Европа (Украина, Молдавија) со западни дестинации (Франција, Германија, Полска). Слабостите се фокусирани на непредвидливата квалитет на возилата, однесувањето на возачите што се движи од примерено до непријателско, и системот за поддршка кој ретко застанува на страната на патниците кога услугата ќе се промаши.