BlaBlaCar vykazuje výraznú polarizáciu v poskytovaní služieb. Približne 42 % cestujúcich hlási vynikajúce skúsenosti s čistými, dobre udržiavanými autobusmi s funkčným WiFi, zásuvkami a spoľahlivým dochvíľným príchodom. Personál na týchto trasách prejavuje profesionalitu a priateľskosť. Naopak, 40 % opisuje vážne prevádzkové zlyhania: staré vozidlá s nefunkčnou klimatizáciou a toaletami, hrubých alebo hroziace vodičov, výrazné meškanie (1–2,5 hodiny), neoznámené zmeny trás a mechanické poruchy, ktoré cestujúcich nechávajú hodiny stát. Zvyšných 18 % hlási zmiešané výsledky. Hlavným zdrojom frustrácie je rozdiel medzi reklamovanou „komfortnou“ službou a skutočným stavom vozidiel. Politiky refundácie sú nepružné a odmietajú kompenzáciu aj v prípade, keď spoločnosť nezvládne plnenie rezervácií. Silnými stránkami sú dostupné ceny, pohodlný online výber miest a viacjazyční vodiči na dobre obsluhovaných medzinárodných trasách spájajúcich východnú Európu (Ukrajina, Moldavsko) so západnými destináciami (Francúzsko, Nemecko, Poľsko). Slabé stránky sa sústreďujú na nepredvídateľnú kvalitu vozidiel, správanie vodičov od vzorového po nepriateľské a podporný systém, ktorý zriedka stojí na strane cestujúcich pri zlyhaní služieb.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
