Pasażerowie konsekwentnie zgłaszają złe doświadczenia z autobusami Zebra we wszystkich niemal aspektach. Flota składa się głównie ze starych, źle utrzymanych pojazdów z zepsutymi lub niewygodnymi siedzeniami, które nie zapewniają wystarczającej przestrzeni na nogi podczas długich podróży. Dostępne udogodnienia są zawodne: klimatyzacja albo nie działa, albo kierowcy odmawiają jej regulacji, toalety są nieobecne lub niesprawne, a obiecane WiFi jest niedostępne na większości tras. Najbardziej szkodliwy wzorzec skarg dotyczy oszukańczego rezerwowania biletów: pasażerowie kupują bilety na trasy bezpośrednie, ale muszą się liczyć z ukrytymi przesiadkami w trakcie podróży, często wysadzani są nocą w odległych miejscach bez gwarancji połączenia z następnym autobusem. Zachowanie personelu pogłębia te problemy – kierowcy są rutynowo opisywani jako nieuprzejmi, lekceważący i niepomocni, odmawiający odpowiedzi na pytania lub udzielenia pomocy przy bagażu. Ceny biletów znacznie przewyższają konkurencyjne, mimo wyraźnie gorszej jakości usług. Problemy dotyczą również obsługi bagażu, z udokumentowanymi opóźnieniami i złym zarządzaniem. Dwoje pasażerów zgłosiło zadowalające doświadczenia dzięki uprzejmemu personelowi i sprawnym autobusom, co sugeruje niespójne standardy obsługi na różnych trasach lub w różnych okresach.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
