Пасажири постійно повідомляють про незадовільний досвід поїздок автобусами Zebra майже за всіма параметрами. Флот складається переважно зі старих, погано утримуваних транспортних засобів із зламаними або незручними сидіннями, які не забезпечують достатнього простору для ніг під час довгих поїздок. Робочі зручності ненадійні: клімат-контроль або не працює, або водії відмовляються його регулювати, туалети відсутні або не функціонують, а обіцяний WiFi недоступний на більшості маршрутів. Найбільш серйозні скарги стосуються обману при бронюванні: пасажири купують квитки на прямі маршрути, але стикаються з прихованими пересадками посеред шляху, часто їх висаджують вночі у віддалених місцях без гарантії наявності з'єднувальних автобусів. Поведінка персоналу лише погіршує ситуацію — водіїв часто описують як грубих, байдужих та недопоможливих, вони відмовляються відповідати на запитання або допомагати з багажем. Вартість проїзду значно перевищує ціни конкурентів, незважаючи на очевидно нижчу якість обслуговування. Проблеми поширюються також на обробку вантажу, з документованими затримками та недбалим управлінням. Двоє пасажирів повідомили про задовільний досвід завдяки уважному персоналу та справним автобусам, що свідчить про неузгодженість стандартів обслуговування на різних маршрутах або в різний час.
Будьте першим, хто залишить відгук!
