ЄДРПОУ: 30678480
· Ліцензія: AE 572036 від 15.12.2014
Чинна
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЄДРПОУ: 40784911
· Ліцензія: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Чинна
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Аналіз відгуків
AUTOLUX надає автобусні перевезення по всій території України та на міжнародних маршрутах з дуже нестабільним досвідом для пасажирів. Під час добре організованих поїздок сучасні автобуси пропонують зручні сидіння, працюючий кондиціонер, чисті туалети та зручності, включно з безкоштовними напоями та планшетами для розваг. Професійні водії на цих маршрутах допомагають з багажем та дотримуються ввічливих стандартів. Однак значна частина відгуків описує протилежні умови: старі автобуси з несправним кондиціонером, смердючі або переповнені туалети, механічні поломки посеред поїздки та водії, які грубіянять або відмовляються допомагати пасажирам. Системні затримки на 1–4 години трапляються часто з недостатнім або запізнілим повідомленням. Міжнародні маршрути стикаються з додатковою непередбачуваністю через перетин кордонів. Служба підтримки клієнтів проблемна — гаряча лінія важкодоступна та надає нестабільну якість обслуговування. Інформація про бронювання часто містить недостатні деталі, такі як номери автобусів та місця посадки. Останні підвищення цін не супроводжувалися покращенням надійності, що викликає розчарування серед пасажирів, які очікують преміального сервісу за вищі тарифи.
Переваги
Сучасні зручності в добре утримуваних автобусах: планшети для розваг, безкоштовні напої, розетки для зарядки
Професійні, уважні водії, які допомагають з багажем і підтримують ввічливий сервіс
Зручне онлайн-бронювання через спеціальний додаток та вебсайт
Функціональне кондиціювання повітря та чисті туалети на новіших транспортних засобах
Швидке відновлення втрачених речей та оперативне оформлення відшкодувань, коли співробітники залучені
Недоліки
Системні затримки на 1–4+ години з неналежним або запізнілим повідомленням пасажирам
Невідповідне технічне обслуговування транспортних засобів: несправний кондиціонер, брудні або переповнені туалети, старі/смердючі автобуси
Грубі, недопомогливі водії, які відмовляються допомагати пасажирам або пояснювати
Ненадійна гаряча лінія підтримки клієнтів; надзвичайно важко до неї дістатися з нестабільною якістю
Довгі затримання на кордоні на міжнародних маршрутах та збої в координації з пересадковими пасажирами
Особливості
Міжнародні маршрути (Варшава-Київ, послуги Польща-Україна) часто повідомляють про затримки на кордоні та очікування тривалістю кілька годин
Проблема, що повторюється: автобуси затримуються для пасажирів, які здійснюють пересадку з інших міст, що призводить до штрафних санкцій для всього транспортного засобу
Повідомлялося про численні збої в обслуговуванні кондиціонерів та туалетів, незважаючи на те, що вони рекламуються як преміальні зручності
Бронювання квитків містить критично важливі відсутні деталі; пасажири не можуть визначити номер автобуса чи місце посадки без дзвінка в службу підтримки
Аналіз базується на 50+ відгуках з різних джерел.
Автопарк перевізника
50 держномерів, які ми зафіксували за перевізником Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAна кордоні 12.06.2025
★AA7468CTу нашій базі
★KA0986BIу нашій базі
★AI1914HIу нашій базі
Номери зібрано з даних про перетин кордону та відкритих джерел. Список може бути неповним.
Ліцензовані міжнародні маршрути
30 офіційно зареєстрованих міжнародних автобусних маршрутів Автолюкс (AUTOLUX) у реєстрі autobus.gov.ua.
BG00029Житомир-Варна
1343 km 27:15 Перетин: МАПП Рені · 19:30 Ліцензія до 2030-07-15
Джерело: Державний реєстр міжнародних маршрутів autobus.gov.ua.
Скільки автобус чекав останнього разу на кордоні?
Оберіть перевізника, потім — конкретний номер автобуса, щоб побачити, де і скільки він нещодавно проходив кордон.
Оберіть або впишіть номер вище, щоб завантажити історію на кордоні.
№ 02
Деталі оцінки
Персонал
41%
Транспорт
43%
Ціна
46%
Своєчасність
37%
Чистота
43%
Wi-Fi
31%
Місце
14%
XL
57%
Стандартне
29%
S
Додаткові зручності
Кондиціонер
Розетки
Туалет
Розваги (без Wi-Fi)
Напій
№ 03
Відгуки клієнтів
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Чи був цей відгук корисним?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Чи був цей відгук корисним?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Транспорт: Персонал: Ціна:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Чи був цей відгук корисним?
Катя
Київ → Краків
05.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Полное дно
Чи був цей відгук корисним?
Леся
Київ → Брюссель
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
Чи був цей відгук корисним?
Кит
Париж → Львів
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Дуже дякую за комфортну поїздку
Чи був цей відгук корисним?
Net
Київ → Берлін
04.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.
Чи був цей відгук корисним?
Ірина
Івано-Франківськ → Краків
02.01.2025
Транспорт: Персонал: Ціна:
Це просто ідеально. В нас десь близько 15 поїздок цим рейсом. Жодних зауважень
