EDRPOU: 30678480
· Licence: AE 572036 від 15.12.2014
Valid
Director: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
EDRPOU: 40784911
· Licence: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Valid
Director: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Review Analysis
AUTOLUX operates coach services across Ukraine and international routes with highly inconsistent passenger experiences. On well-maintained journeys, modern buses offer comfortable seating, functioning air conditioning, clean toilets, and amenities including complimentary beverages and entertainment tablets. Professional drivers on these routes assist with luggage and maintain courteous standards. However, a substantial share of reviews document opposite conditions: older buses with non-functional air conditioning, foul-smelling or overflowing toilets, mechanical failures mid-journey, and drivers who are rude or refuse passenger assistance. Systemic delays of 1–4 hours occur frequently with inadequate or late notification. International routes experience compounded unpredictability from border crossings. Customer support is problematic—the hotline is difficult to reach and provides inconsistent service quality. Booking information often lacks essential details such as bus numbers and boarding locations. Recent price increases have not correlated with improved reliability, generating frustration among passengers who expect premium service at higher fares.
Pros
Modern amenities on well-maintained buses: entertainment tablets, complimentary beverages, power outlets
Professional, attentive drivers who assist with luggage and maintain courteous service
Convenient online booking via dedicated app and website
Functional air conditioning and clean toilets on newer vehicles
Responsive lost-item recovery and quick refund processing when staff engage
Cons
Systemic delays of 1–4+ hours with inadequate or late notification to passengers
Non-resident partner: "ECOLINES POLSKA" Sp. z o. o.
5 / 30
Source: the State register of international routes, autobus.gov.ua.
How long did the bus wait at the border?
Pick a carrier, then choose a specific bus plate to see where and how long it recently spent crossing the border.
Select or type the plate above to load its border history.
№ 02
Rating Details
Staff
41%
Vehicle
43%
Price
46%
Timeliness
37%
Cleanliness
43%
Wi-Fi
31%
Seating Space
14%
XL
57%
Standard
29%
S
Additional Comfort
Air Conditioning
Power Outlets
Toilet
Entertainment (without Wi-Fi)
Drink
№ 03
Customer Reviews
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Vehicle: Staff: Price:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Was this review helpful?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Vehicle: Staff: Price:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Was this review helpful?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Vehicle: Staff: Price:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Was this review helpful?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Vehicle: Staff: Price:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Was this review helpful?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Vehicle: Staff: Price:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Was this review helpful?
Катя
Kyiv → Kraków
05.01.2025
Vehicle: Staff: Price:
Полное дно
Was this review helpful?
Леся
Kyiv → Brussels
04.01.2025
Vehicle: Staff: Price:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
Was this review helpful?
Кит
Paris → Lviv
04.01.2025
Vehicle: Staff: Price:
Дуже дякую за комфортну поїздку
Was this review helpful?
Net
Kyiv → Berlin
04.01.2025
Vehicle: Staff: Price:
Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.
Was this review helpful?
Ірина
Ivano-Frankivsk → Kraków
02.01.2025
Vehicle: Staff: Price:
Це просто ідеально. В нас десь близько 15 поїздок цим рейсом. Жодних зауважень
