EDRPOU: 30678480
· Licence: AE 572036 від 15.12.2014
Platná
Ředitel: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
EDRPOU: 40784911
· Licence: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Platná
Ředitel: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Analýza recenzí
DŮLEŽITÉ: AUTOLUX dostává vysoce polarizované recenze, které odrážejí systémovou operační nekonzistenci. Přibližně jedna třetina cestujících uvádí vynikající zkušenosti s profesionálními řidiči, čistými vozidly a moderními vybaveními, včetně funkčních toalet, kávovarů a osobních tabletů pro zábavu. Nicméně kritika se soustřeďuje na tři systémové selhání: chronické zpoždění od 30 minut do více než 7 hodin se špatnou nebo chybějící informací, což nechává cestující zmatené a způsobuje, že chybí spojení; časté poruchy klimatizace během letních měsíců, které vytvářejí nebezpečné tepelné podmínky; a nekonzistentní profesionalita řidičů, která se pohybuje od zdvořilosti po hrubost, odmítavost nebo údajnou korupci. Systém prodeje jízdenek společnosti postrádá kritické informace (čísla autobusů, místa odjezdu) a zákaznická podpora je obtížně dostupná. Zatímco některé trasy a řidiči konzistentně poskytují pozitivní zkušenosti, dopravce trpí značnou mezerou v kontrole kvality mezi dobře udržovanými vozidly a profesionálními zaměstnanci a staršími autobusy a neprofesionálním chováním. Ceny jsou konkurenceschopné, ale nespolehlivost podkopává vnímanou hodnotu.
Výhody
Profesionální, zdvořilí řidiči na mnoha trasách, kteří aktivně pomáhají cestujícím a jsou často zmiňováni spokojenými zákazníky
Čisté, moderní autobusy s funkčními toaletami, kávovary a zábavními tabletami na dobře udržovaných trasách
Systém přidělování míst brání konfliktům souvisejícím se sporům o místa
Dostupné ceny pro dlouhé mezinárodní trasy
Přesné příjezdy na vybraných linkách, když vozidla a řidiči fungují dobře
Nevýhody
Chronické zpoždění 30 minut až 7+ hodin s nedostatečným informováním cestujících nebo komunikací
Klimatizace často selhává během letních měsíců, tạo ra nesnesitelně horké podmínky
Velmi nekonzistentní profesionální přístup řidičů: hrubost, odmítnutí nastoupit cestující, údajné zkorumpované praktiky a lehkomyslné zacházení
Špatné zákaznicky orientované systémy: chybějící údaje o autobusech na jízdenkách, nedosažitelná podpora, nejasné informace o odjezdech
Údržba vozidel a čistota se výrazně liší; starší autobusy byly hlášeny se zápachy a hygienickými problémy
Hlavní body
Více cestujících specificky uvádí jména jednotlivých řidičů jako výjimečně profesionální, což naznačuje, že problémy s kvalitou jsou spíše provozní než systémové
Zpoždění se přenesou na zmeškané spoje (vlaky, sekundární autobusy), což způsobuje finanční ztráty cestujícím s těsnými harmonogramy
Poruchy klimatizace se koncentrují na trasy v teplé sezóně (květen-červen); letní stížnosti zahrnují zprávy o nebezpečně horkých kabinách
Mezinárodní trasy (Varšava-Kyjev, Lvov-Vilnius, Gdaňsk-Odеса) vykazují vyšší výskyt extrémních zpoždění a problémů s hraničními dokumenty
Zdroj: Státní registr mezinárodních linek, autobus.gov.ua.
Jak dlouho autobus naposledy čekal na hranici?
Vyberte dopravce a poté konkrétní SPZ, abyste viděli, kde a jak dlouho nedávno přejížděl hranici.
Vyberte nebo zadejte SPZ výše pro načtení historie na hranici.
№ 02
Podrobnosti hodnocení
Personál
41%
Vozidlo
43%
Cena
46%
Dochvilnost
37%
Čistota
43%
Wi-Fi
31%
Místo k sezení
14%
XL
57%
Standardní
29%
S
Dodatečný komfort
Klimatizace
Elektrické zásuvky
Toaleta
Zábava (bez Wi-Fi)
Nápoj
№ 03
Recenze zákazníků
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Was this review helpful?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Was this review helpful?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Was this review helpful?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Was this review helpful?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Vozidlo: Personál: Cena:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Was this review helpful?
Катя
ua_1 → pl_2
05.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Полное дно
Was this review helpful?
Леся
ua_1 → be_1
04.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
Was this review helpful?
Кит
fr_1 → ua_6
04.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Дуже дякую за комфортну поїздку
Was this review helpful?
Net
ua_1 → de_1
04.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Жахливий перевізник. Змінили самі маршрут без попередження. Через оператора ледь розвернули автобус. Водіі дуже хамські. Не раджу нікому.
Was this review helpful?
Ірина
ua_27 → pl_2
02.01.2025
Vozidlo: Personál: Cena:
Це просто ідеально. В нас десь близько 15 поїздок цим рейсом. Жодних зауважень
