Služba vykazuje výraznú prevádzkovú nekonzistentnosť. Cestujúci používajúci East Express zažívajú binárnu skúsenosť: buď príjemnu, komfortnú cestu, alebo frustrujúcu poriadnu skúsenosť poznačenú výraznými oneskoreniami a slabou komunikáciou. Na pozitívnych trasách pôsobia moderné vozidlá pôsobivým dojmom vďaka komfortným lehátkam, spoľahlivej klimatizácii, funkčnému WiFi, funkčným zásuvkám na elektrinu a čistým palubným toaletám. Profesionálni a pozorní vodiči a personál robia cestu príjemnou s časými prestávkami na odpočinok a občerstvenie. Avšak významná časť cestujúcich sa stretáva s vážnymi problémami. Veľké oneskorenia – niekedy presahujúce 10 hodín – sa vyskytujú s minimálnym upozornením cestujúcim. Zmeny v harmonograme a nezdieľané transfery sú komunikované počas cesty alebo objavené príliš neskoro. Profesionalita vodiča sa dramaticky líši; niektorí cestujúci referujú o neúctivomp správaní alebo neochotnosti, vrátane opustenia počas komplikácií na hraniciach bez kompenzácie. Hraničné prechody predstavujú nepredvídateľné čakacie doby. Ďalšie sťažnosti zahŕňajú obmedzenia prístupu do kúpeľne, neočakávané poplatky za batožinu a vybavenie inzerované, ale nedostupné. Keď sa vyskytujú problémy, zákaznícky servis a politika vrátenia peňazí sú nedostatočné. Polarizované recenzie naznačujú problémy so spoľahlivosťou v operačnom riadení a školení personálu, napriek tomu že udržiavajú modernú flotilu.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
