Сервіс демонструє явну операційну непослідовність. Пасажири, які користуються East Express, стикаються з двійковим досвідом: приємною та комфортною поїздкою або розчаровуючим випробуванням, позначеним великими затримками та поганою комунікацією. На позитивних маршрутах сучасні транспортні засоби вражають комфортабельними рекліне, надійним кондиціонуванням повітря, функціональним WiFi, робочими розетками та чистими бортовими туалетами. Професійні та уважні водії та персонал роблять поїздку приємною з частими перервами на відпочинок і закуски. Однак значна частина пасажирів стикається з серйозними проблемами. Великі затримки - іноді понад 10 годин - відбуваються з мінімальним сповіщенням пасажирів. Зміни розкладу та недокладні трансферти повідомляються під час поїздки або виявляються занадто пізно. Професіоналізм водія змінюється різко; деякі пасажири повідомляють про неповажну або нездатну поведінку, включаючи залишення під час пересічення кордону без компенсації. Перетини кордону виявляють непередбачені періоди очікування. Додаткові скарги включають обмеження доступу до туалету, неочікувані збори за багаж та зручності, про які оголошено, але недоступні. Коли виникають проблеми, обслуговування клієнтів та політика повернення грошей недостатні. Поляризовані відгуки свідчать про проблеми надійності в операційному управлінні та навчанні персоналу, незважаючи на утримання сучасного флоту.
Будьте першим, хто залишить відгук!
