Досвід пасажирів BASTREVEL характеризується значною непослідовністю, позначений суттєвими операційними проблемами. Хоча парк включає деякі зручні, добре обслуговувані автобуси з ввічливими водіями, які йдуть назустріч просьбам пасажирів, ці позитивні взаємодії затьмарюються систематичними проблемами надійності. Великі затримки від 1-2 годин траплялись часто, а скасування в останню хвилину без належного сповіщення залишили пасажирів і дітей на произволі на автобусних станціях. Скасування маршрутів іноді замінюються зовсім іншими часами та місцями виїзду, створюючи логістичні кошмари. Обслуговування транспортних засобів і точність зручностей викликають занепокоєння: автобусам не вистачає обіцяного WiFi та розеток, вони мають тісні сидіння, а деякі описуються як застарілі. Служба підтримки клієнтів важко доступна, з лініями допомоги укомплектованими переважно автоматичними системами. Безрозсудна їзда була повідомлена численними пасажирами. Хоча перевізник повертає гроші за скасовані маршрути і надає повідомлення про номери автобусів, ці заходи мало що роблять для виправлення глибших операційних відмов. Єдиний п'ятизірковий огляд постає як винятак, що свідчить про те, що позитивні досвіди залежать від випадку, а не від послідовних стандартів обслуговування.
Будьте першим, хто залишить відгук!
