Bus Time bietet ein tief polarisiertes Fahrgasterlebnis mit deutlichen Gegensätzen zwischen positiven und negativen Bewertungen. Zufriedene Kunden loben professionelle, höfliche Fahrer, die oft vorher anrufen, um Abholungen zu bestätigen, und generell pünktlich fahren, oft sogar früher als im Fahrplan vorgesehen. Ein erheblicher Teil der Fahrgäste berichtet jedoch von systematischen Problemen, die den Ruf des Beförderers stark beeinträchtigen. Die schwerwiegendsten Beschwerden betreffen die Fahrzeugsubstitution – Fahrgäste, die Tickets für komfortable, moderne Busse buchen, erhalten stattdessen enge Minivans, was auf Langstrecken von 9–12 Stunden zu erheblichen Komfortproblemen führt. Die Klimaanlage fällt bei heißem Wetter häufig aus, und viele Fahrzeuge zeigen schlechten Wartungszustand: defekte Sitze, schmutzige oder nasse Sitzplätze sowie nicht funktionierende Toiletten. In mehreren Bewertungen werden mechanische Pannen unterwegs beschrieben, bei denen es an angemessener Entschädigung oder einer Rückerstattung für den nicht erbrachten Teil der Fahrt fehlt. Auf kurzen Strecken mit korrekter Fahrzeugzuteilung berichten Fahrgäste von Zufriedenheit mit Komfort und Pünktlichkeit. Das Preis-Leistungs-Verhältnis erscheint für diejenigen angemessen, die den beworbenen Service erhalten, doch Fahrgäste, die herabgestufte Fahrzeuge bekommen, fühlen sich systematisch getäuscht. Die Rückerstattungspolitik gilt als unflexibel, da das Unternehmen selbst bei Ersatz durch schlechtere Fahrzeuge oder mechanischen Ausfällen keine Kompensation anbietet.
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