Bus Time (Бус тайм)

Bus Time пропонує глибоко поляризований досвід пасажирів із різкими контрастами між позитивними та негативними відгуками. Задоволені клієнти хвалять професійних, ввічливих водіїв, які часто телефонують заздалегідь, щоб підтвердити посадку, та загалом надають своєчасні послуги, часто прибуваючи раніше за розкладом. Однак значна частина пасажирів повідомляє про систематичні проблеми, які серйозно підривають репутацію перевізника. Найбільш шкідливі скарги стосуються заміни транспорту — пасажири, які придбали квитки на комфортабельні, сучасні автобуси, отримують замість них тісні мікроавтобуси, що створює серйозні проблеми з комфортом на довгих маршрутах тривалістю 9–12 годин. Кондиціонери часто виходять з ладу в спекотну погоду, а багато транспортних засобів демонструють поганий стан технічного обслуговування: зламані крісла, брудні або мокрі сидіння та несправні туалети. У кількох відгуках описуються механічні поломки посеред маршруту з неналежною компенсацією або відмовою повернути гроші за невиконану частину поїздки. На коротких маршрутах з належним розподілом транспорту пасажири повідомляють про задоволення комфортом та пунктуальністю. Співвідношення ціни та комфорту здається обґрунтованим для тих, хто отримує оголошений сервіс, але пасажири, яким дісталися транспортні засоби нижчої категорії, відчувають себе систематично обдуреними. Політика повернення коштів, як повідомляється, є негнучкою, оскільки компанія відмовляється компенсувати навіть у разі заміни транспортних засобів нижчої категорії або механічних несправностей.