Fahrgäste berichten durchweg von außergewöhnlich schlechten Erfahrungen mit ФОП Гончар СО auf mehreren Reisen. Das Unternehmen betreibt alte Busse—oft über 15 Jahre alt und aus europäischen Flotten ausrangiert—die fälschlicherweise als moderne Fahrzeuge mit vollständiger Ausstattung beworben werden. Reisende stoßen auf abgetragene, verfärbte Teppichböden, äußerst enge und unbequeme Sitze und nicht funktionsfähige Klimaanlage, was zu stickigen und unangenehmen Kabinen führt. Die Hygiene- und Sauberkeitsstandards in allen Fahrzeugen liegen weit unter akzeptablen Niveaus. Die Professionalität des Personals ist unzureichend, und Busse verspäten sich häufig. Das gravierendste Problem ist systematische irreführende Werbung: Fahrzeuge werden mit modernen Funktionen beworben (wie Volvo 30-Modelle mit zeitgenössischem Komfort), kommen aber in erbärmlichem Zustand an. Es wird ein Premiumpreis verlangt, obwohl substandard Service geboten wird. Strecken, die Zaporizhzhia mit Zielen im Kyjiw-Gebiet verbinden, dokumentieren diese Probleme konsistent über Jahre hinweg und deuten auf tiefe betriebliche und Wartungsmängel hin.
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