נוסעים דיווחו על שירות מנוון משמעותית בכל היבטי ההפעלה. כלי הרכב ישנים ומלוכלכים, ואינם עומדים בתקנים בינלאומיים להובלה; בהזדמנות אחת, סוג כלי רכב שגוי הוחלף ללא פיצוי או התאמה מתאימה. התנהגות הצוות מבוקרת כגסה ולא כבודית, ללא אוריינטציה לשירות לקוחות או נכונות להתמודד עם תלונות. ההכשלה הקריטית ביותר היא אמינות: טיולים בוטלו עם הודעה של שעה בלבד דרך הודעת SMS ללא הסבר או פיצוי, והשאירו נוסעים תקועים וחסרי יכולת להגיע ליעדיהם. אמצעי נוחות על הרכב חסרים לחלוטין - אין WiFi, מיזוג אוויר או שירותים תקינים. תקני הניקיון נמוכים בכל כלי הרכב, והתקשורת הניהלית אינה מדויקת, עם מידע שגוי בנוגע לנקודות איסוף וביטול. שיפורי השירות שהובטחו בנקודות ההעברה לא מומשו. בסך הכל, חברת ההובלה כושלת ללא הרף בספקת התקנים הבסיסיים הצפויים משירותי אוטובוס בינלאומיים, תוך שמירה על מחירים הדומים לחברות בעלות איכות גבוהה.
Be the first to leave a review!
