נוסעים מדווחים באופן עקבי על כשלים תפעוליים ושירותיים חמורים בחברת Мтrevels. החברה מפגינה דפוס של מכירת יתר ללא כיבוד כרטיסים שנרכשו, מה שמותיר לקוחות תקועים ומחוץ לכיס. כאשר מסופקים כלי רכב, מתבצעות החלפות לא מוצהרות – נוסעים שציפו לאוטובוסים מתוצרת Vanhool מקבלים במקום זאת מרצדס ספרינטר צפופים עם מרווח רגליים ומרחב כתפיים מינימלי, מה שהופך נסיעות ממושכות לבלתי נוחות במיוחד. תחזוקת הרכבים נראית מוזנחת, עם חדירת מים נרחבת לתא הנוסעים במהלך נסיעות של מספר שעות. תגובת הצוות ירודה, כאשר נהגים מסרבים באופן חד-צדדי לספק שירות עקב מגבלות קיבולת מדווחות, למרות הזמנות שנמכרו. שירותי תשתית – מיזוג אוויר, WiFi, שירותים – אינם פועלים או שאינם זמינים, מה שמחמיר את אי הנוחות במהלך נסיעות הנמשכות 14 שעות ויותר. יחס מחיר-תמורה אינו תחרותי באופן בסיסי, שכן הנוסעים משלמים עבור שירותים שאינם מסופקים או מסופקים באמצעות תחליפים נחותים. אין מנגנון פיצוי גלוי כאשר מתרחשים כשלים. השילוב של אי-אמינות בהזמנות, בעיות איכות רכבים ואדישות הצוות יוצר חוויה שנוסעים ממליצים לאחרים להימנע ממנה. אירועים אלו מתרחשים במספר קווים ברחבי אוקראינה, מה שמצביע על בעיות מערכתיות ולא על תקלות בודדות.
Be the first to leave a review!
