הנוסעים מדווחים על חוויה שלילית באופן אחיד עם חברת 'סרביס באס' בכל הנסיעות שנסקרו. החברה מפגינה כשלים תפעוליים כרוניים, עם ביטולים מרובים של הזמנות ברגע האחרון – לעיתים אף ביום ההפלגה – ותהליכי החזרים לא ברורים שעשויים להימשך מעל 10 ימים. כאשר האוטובוסים כן מגיעים, הם מאחרים לעיתים קרובות ב-1-2 שעות ללא כל הודעה מוקדמת. צי האוטובוסים המזדקן פועל במצב גרוע: פנים מלוכלכים, מתקנים שבורים, מזגנים לא תקינים ומושבים בלתי נוחים. שירות הלקוחות אינו מגיב; מפעילי השיחות לעיתים רחוקות עונים לטלפונים ומתעלמים מטענות. הקווים המפורסמים לעיתים קרובות אינם תואמים את השירות בפועל, עם שינויים בלתי צפויים במיקומי העלאה והטבות שהובטחו שאינן קיימות. הנהגים מראים הכשרה לא מספקת וידע לקוי בקווים. השירות פועל בעיקר בקווים ליעדי הים השחור כמו קירילובקה וברדיאנסק, אך הנוסעים מדווחים באופן עקבי שהחוויה רחוקה מאוד מהסטנדרטים המפורסמים. אין וויי-פיי, שירותי שירותים לא תקינים וחוסר במזגנים מחמירים את אי הנוחות בנסיעות ארוכות. ההחזרים מתעכבים ולא זוכים להכרה.
Be the first to leave a review!
