Trigor מספקת חוויית נוסעים לא עקבית ביותר, המאופיינת באתגרים תפעוליים משמעותיים. כחמישית מהנוסעים מדווחים על נסיעות משביעות רצון עם מושבים נוחים, צוות אדיב ושירות בזמן, אך למעלה ממחציתם נתקלים בכשלים חמורים. התלונה הנפוצה ביותר היא תקלת מיזוג אוויר בחודשי הקיץ, הלוכדת נוסעים בחום לוהט. תקלות מכניות מתרחשות בתדירות מספקת כדי להשאיר נוסעים תקועים שעות במהלך תיקוני דרך. כשלי תקשורת הם שיטתיים – ביטולים מגיעים בהודעה מועטה, שינויי מסלול וחיבורים בלתי צפויים מתרחשים ללא אזהרה לנוסעים, ועיכובים אינם מדווחים עד שהנוסעים פונים לחברה.
המקצועיות של הצוות משתנה מאוד. חלק מהנהגים מצוינים כקשובים ואדיבים; אחרים מתוארים כמזלזלים ומתעללים מילולית, ואף מאשימים את הנוסעים בכשלי החברה. קווים בינלאומיים לפולין מציגים סיכון מוגבר, עם עיכובים בגבול הנמשכים באופן שגרתי 9–10 שעות, וחלק מהנוסעים מפספסים טיסות או ישנים על רציפי תחנות. מתקנים בסיסיים מתקלקלים באופן קבוע: שירותים לא עובדים, WiFi מובטח אך חסר, שקעי חשמל לא זמינים. כאשר אוטובוסים עוברים חיבורים מרובים ללא הודעה, צפיפות ומחסור במזוודות מחמירים את אי הנוחות.
החוויות החיוביות המעטות מדגישות תמחור סביר ונוחות סבירה כאשר הרכבים והצוות פועלים כראוי. עם זאת, נקודות האור הללו מוצפות על ידי הזנחת תחזוקה נרחבת, חוסר יכולת חיזוי תפעולי ותקשורת לקויה המשפיעים על רוב הנסיעות.
Be the first to leave a review!
