ФЛП Ярмолюк П.Е.

Pasażerowie korzystający z tego przewoźnika doświadczają nieprzewidywalnych warunków, które odzwierciedlają poważne niekonsekwencje w stanie floty oraz jakości obsługi. Podróżujący dobrze utrzymanymi autobusami zgłaszają doskonały komfort: uprzejmi kierowcy aktywnie pomagają z bagażem i procedurami granicznymi, klimatyzacja działa niezawodnie, a WiFi funkcjonuje zgodnie z obietnicami. Standardy czystości w tych pojazdach są wysokie. Dyspozytorzy zasługują na pochwały za pomocną, uprzejmą obsługę telefoniczną oraz elastyczne warunki rezerwacji. Z kolei pasażerowie przypisani do starszych pojazdów borykają się z wytartymi fotelami z podartą tapicerką, temperaturą regulowaną indywidualnymi nawiewami zamiast działającej klimatyzacji kabinowej oraz toaletami niesprawnymi lub zablokowanymi. Reklamowany WiFi często jest niedostępny lub poważnie zawodny. Jeszcze bardziej niepokojące są doniesienia o nieuprzejmości kierowców, zwłaszcza podczas stresujących procedur granicznych. Brak komunikacji dotyczącej opóźnień i odwołań pozostawia pasażerów bez powiadomienia, a awarie techniczne zmuszają do niewygodnych przesiadek w trakcie podróży. Usługa obsługi bagażu przewoźnika budzi liczne skargi: kierowcy zajmujący się przesyłkami pasażerów rzekomo otwierają paczki bez ostrzeżenia i udzielają niespójnych wskazówek dotyczących przedmiotów ograniczonych na granicy. Wydłużone opóźnienia graniczne oraz odmowy zwrotu środków — nawet gdy pasażerowie nie mogą dokończyć podróży z powodu ograniczeń imigracyjnych — wzmacniają wrażenie obojętności przewoźnika wobec sytuacji pasażerów.