ФЛП Ярмолюк П.Е.

Пасажири, які сідають на борт цього перевізника, стикаються з непередбачуваним досвідом, який відображає різкі невідповідності у стані флоту та якості обслуговування. Мандрівники на добре утримуваних автобусах повідомляють про чудовий комфорт: ввічливі водії активно допомагають з багажем та прикордонними процедурами, кондиціонер працює надійно, а WiFi функціонує так, як заявлено. Стан чистоти на цих транспортних засобах високий. Диспетчери заслуговують на похвалу за корисну, ввічливу телефонну підтримку та гнучкі умови бронювання. Навпаки, пасажири, яких призначають на старіші транспортні засоби, стикаються з потертими сидіннями з порваним оббиттям, температурою, яка контролюється індивідуальними вентиляційними отворами замість працюючого кондиціонера салону, та туалетами, які не працюють або замкнені. Заявлений WiFi часто недоступний або працює дуже погано. Ще більш тривожними є повідомлення про грубість водіїв, особливо під час стресових прикордонних процедур. Збої у комунікації щодо затримок та скасувань залишають пасажирів без попередження, а технічні поломки змушують здійснювати незручні пересадки посеред маршруту. Сервіс обробки багажу перевізника викликає скарги: водії, які керують пасажирськими посилками, нібито відкривають пакети без попередження та надають суперечливі вказівки щодо предметів, заборонених на кордоні. Тривалі затримки на кордоні та відмови у поверненні коштів — навіть коли пасажири не можуть завершити поїздку через імміграційні обмеження — зміцнюють враження байдужості до обставин пасажирів.