ФЛП Ярмолюк П.Е.

הנוסעים הנוסעים עם חברה זו חווים חוויה בלתי צפויה המשקפת אי-עקביות חדות במצב הצי ובאיכות השירות. נוסעים באוטובוסים מתוחזקים היטב מדווחים על נוחות מצוינת: נהגים מנומסים מסייעים באופן פעיל עם מטען ותהליכי גבול, המזגן פועל באופן אמין, ו-WiFi פועל כפי שהובטח. רמת הניקיון ברכבים אלו גבוהה. מפעילי השליחה זוכים לשבחים על תמיכה טלפונית מועילה ומקצועית ועל הסדרי הזמנה גמישים. מנגד, נוסעים המוקצים לרכבים ישנים נתקלים במושבים שחוקים עם ריפוד קרוע, טמפרטורות נשלטות באמצעות פתחי אוורור אישיים במקום מזגן תקין, ושירותים שאינם פעילים או נעולים. ה-WiFi המוצהר לרוב אינו זמין או מופעל בצורה גרועה. מדאיגים יותר הם דיווחים על גסות מצד הנהגים, במיוחד במהלך תהליכי גבול מלחיצים. כשלים בתקשורת סביב עיכובים וביטולים מותירים נוסעים תקועים ללא הודעה מוקדמת, וקריסות טכניות מאלצות העברות לא נוחות באמצע הנסיעה. שירות הטיפול בחבילות של החברה מושך תלונות: נהגים המנהלים חבילות נוסעים לכאורה פותחים חבילות ללא אזהרה ומספקים הנחיות לא עקביות לגבי פריטים המוגבלים בגבול. עיכובי גבול ממושכים וסירובי החזרים — אפילו כאשר נוסעים אינם יכולים להשלים נסיעות עקב הגבלות הגירה — מחזקים את התחושה של אדישות למצוקת הנוסעים.