Passagiere, die diesen Carrier nutzen, erleben unvorhersehbare Erfahrungen, die starke Inkonsistenzen im Zustand der Flotte und der Servicequalität widerspiegeln. Reisende in gut gewarteten Bussen berichten von hervorragendem Komfort: höfliche Fahrer unterstützen aktiv bei Gepäck und Grenzverfahren, die Klimaanlage funktioniert zuverlässig, und das WLAN entspricht den Angaben. Die Sauberkeitsstandards dieser Fahrzeuge sind hoch. Disponenten erhalten Lob für hilfreiche, höfliche Telefonunterstützung und flexible Buchungsmöglichkeiten. Im Gegensatz dazu haben Passagiere, die älteren Fahrzeugen zugewiesen werden, mit abgenutzten Sitzen mit zerrissener Polsterung, Temperaturen, die über individuelle Lüftungsdüsen statt funktionierender Klimaanlage geregelt werden, und Toiletten, die nicht funktionieren oder verschlossen sind, zu kämpfen. Das beworbene WLAN ist oft nicht verfügbar oder stark eingeschränkt. Noch beunruhigender sind Berichte über unhöfliche Fahrer, insbesondere während stressiger Grenzverfahren. Kommunikationsausfälle bei Verspätungen und Stornierungen lassen Passagiere ohne Vorwarnung zurück, und technische Pannen zwingen zu unangenehmen Zwischenstopps. Der Gepäckservice des Carriers zieht Beschwerden auf sich: Fahrer, die Passagiergepäck verwalten, sollen Pakete ohne Vorwarnung öffnen und geben widersprüchliche Anweisungen zu grenzbeschränkten Gegenständen. Verlängerte Grenzverzögerungen und Ablehnungen von Erstattungen – selbst wenn Passagiere ihre Reisen aufgrund von Einreisebeschränkungen nicht abschließen können – verstärken den Eindruck von Gleichgültigkeit gegenüber den Umständen der Passagiere.
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