BTA BUS демонструє надзвичайну неузгодженість у досвіді пасажирів. Затримки є ендемічними — пасажири регулярно повідомляють про 3–7 годин понад запланований час, а деякі поїздки продовжуються на 10+ годин через механічні несправності або процедури на кордоні. Професіоналізм водіїв варіюється від значних: деякі відгуки хвалять ввічливий, допоміжний персонал; інші повідомляють про вороже, зневажливе ставлення. Поломки обладнання поширені на всьому автопарку: кондиціонери, туалети, WiFi та розетки часто не працюють або недоступні. Неоголошені пересадки на партнерські перевізники відбуваються без компенсації, а квитки часто не відповідають фактичним місцям висадки. Однак пасажири, які мали позитивний досвід, постійно згадують чисті, сучасні автобуси з робочими зручностями, професійних водіїв, які допомагають з багажем, та ефективну обробку на кордоні. Різкий контраст між рейсами з оцінкою 1 зірка через механічні поломки та рейсами з оцінкою 5 зірок через добре обслуговування свідчить про неузгодженість у технічному обслуговуванні та експлуатаційних стандартах, а не про якість на рівні всієї компанії.
20 держномерів, які ми зафіксували за перевізником BTA BUS (ПП ВасильківТрансАвто).
Номери зібрано з даних про перетин кордону та відкритих джерел. Список може бути неповним.
6 офіційно зареєстрованих міжнародних автобусних маршрутів BTA BUS (ПП ВасильківТрансАвто) у реєстрі autobus.gov.ua.
Джерело: Державний реєстр міжнародних маршрутів autobus.gov.ua.
Оберіть перевізника, потім — конкретний номер автобуса, щоб побачити, де і скільки він нещодавно проходив кордон.
Оберіть або впишіть номер вище, щоб завантажити історію на кордоні.
Отвратительное обслуживание,грубые водителя, задержка в пересадке.На любой вопрос к водителю слышно лишь одни крики и возмущение. Не советую и сама больше не воспользуюсь услугами данного перевозчика
Мало того, что автобус в Торунь опоздал на час, так еще и объявили, что с пересадкой, хотя билет покупался без! Розетки не работают! Пересадка в Киеве заняла несколько часов! Рейс должен был прибыть в 16:40 в Днепр, а в 16:00 выехал только из Киева!
Директору ТОВ «Vasilkivtransavto/Agat» (BTA BUS) СКАРГА Я Світлана, є пасажиркою зараз міжнародного рейсу Кривий Ріг – Щецин від 18.07.2026. Висловлюю категоричне обурення організацією перевезення пасажирів на зазначеному рейсі. Протягом маршруту санітарні зупинки в Кропивницькому, Черкасах, Корсуні-Шевченківському ,в житомирській області Києві тривали лише 10 хвилин. За цей час пасажири повинні були встигнути відстояти чергу до туалету, придбати воду або їжу та повернутися до автобуса. Через великі черги зробити це фізично неможливо. Під час поїздки у мене розпочався менструальний цикл. В Смілі я звернулася до водіїв із проханням відкрити туалет в автобусі, оскільки через великі черги вже не могла більше терпіти. Моя ситуація була проігнорована, а туалет не відкрили. Вважаю таке ставлення до пасажирів неприпустимим. Організація рейсу не враховує елементарні фізіологічні потреби людей, особливо жінок, дітей, людей похилого віку та осіб із проблемами здоров'я. Пасажири не повинні опинятися в ситуації, коли вони змушені обирати між можливістю скористатися туалетом і ризиком запізнитися до автобуса. У зв'язку з викладеним вимагаю: Провести службову перевірку щодо організації санітарних зупинок на цьому рейсі та дій водіїв. Надати письмові пояснення, чому на міжнародному рейсі пасажирам відводиться лише 10 хвилин на санітарну зупинку. Повідомити, які заходи будуть вжиті для недопущення подібних ситуацій у майбутньому. Надати мені офіційну письмову відповідь за підписом директора або іншої уповноваженої посадової особи підприємства, а не формальну відповідь працівника кол-центру. У разі ненадання змістовної відповіді або відсутності належного реагування залишаю за собою право звернутися до органів, які здійснюють контроль у сфері пасажирських перевезень, а також до органів із захисту прав споживачів для перевірки якості надання послуг. 18.07.2026
20.12.2025 я здійснював посадку своєї мами в місті Рівне. Пасажирка — особа з інвалідністю ІІ групи (має проблеми з ногою). Під час посадки я завчасно повідомив водіїв про стан здоров’я пасажирки та попросив дозволити захід через передні двері, оскільки центральний вхід має високі сходи та є небезпечним для людини з інвалідністю. Водії категорично відмовили, аргументуючи це тим, що раніше хтось нібито впав і пошкодив панель. Дослівно було сказано: «Або заходьте через центральні двері, або взагалі не їдьте». Крім того, автобус перебуває на кордоні понад 24 годин, у зв’язку з чим пасажирка змушена неодноразово виходити з автобуса через центральні двері з високими сходами, що спричиняє фізичний біль та створює ризик погіршення стану її здоров’я. Окремо звертаю увагу на неприпустиму поведінку диспетчерської служби перевізника. Під час спроб з’ясувати ситуацію: диспетчер хамив та переривав розмову; кидав слухавку під час дзвінка; на мій дзвінок у неділю відповів, що потрібно телефонувати у робочий день, при цьому відсутній офіційний сайт або публічна інформація з графіком роботи.
Як для міжнародних перевезень автобус не пристосований. Навіть коліна нема куди діти. З врахуванням довгих черг на кордоні потрібно більше місця для зміни положення.
Дякую
Самый худший перевозчик за все время, прибыл на час позже указанного времени в билете, когда позвонили по номеру водителю, общался по борзому:«я повинен бути тоді, коли я приїду, а не коли там написано», сам водитель приехал в 17:10, время в билете было 16:35 и приехали вместо 18:00 в 19:10, просто не думают о своих клиентах.!
