Reisende berichten von einer stark verschlechterten Reiseerfahrung in praktisch allen Bereichen. Die Fahrzeuge sind heruntergekommen: Sitze sind unangenehm nah beieinander platziert, der Beinfreiheit ist stark eingeschränkt, und überall gibt es defekte Ausstattungselemente. Sauberkeit ist ein kritischer Schwachpunkt – Busse sind mit Müll, Essensresten und in Extremfällen sogar mit Fäkalien verunreinigt, sodass Reisende ihre Habseligkeiten nach der Fahrt waschen müssen. Bordausstattung ist entweder nicht vorhanden oder funktioniert nicht: Die Klimaanlage arbeitet entweder gar nicht oder auf extremen Stufen, unabhängig vom Komfort der Passagiere, Toiletten sind defekt oder werden während der Fahrt absichtlich verriegelt, und WLAN sowie Ladeanschlüsse fehlen. Die Professionalität des Personals ist stark beeinträchtigt. Fahrer verhalten sich oft unhöflich und aggressiv, schreien Passagiere – besonders Kinder – an und ignorieren berechtigte Anfragen zu Temperatur, Toilettenzugang oder Sitzplatzvergabe. Die Betriebssicherheit wird durch systematisches Überbuchen untergraben: Es werden mehrere Tickets für denselben Sitzplatz verkauft, was zu chaotischem Boarding und Streitigkeiten führt. Kommunikationsprobleme sind allgegenwärtig: Stornierungen erfolgen ohne Vorwarnung, Umstiege werden beim Kauf nicht angegeben, und Verspätungen werden weder angekündigt noch erklärt. Eine kleine Minderheit der Bewertungen erwähnt kompetente Fahrer und akzeptable Fahrten, was eher auf Inkonsistenzen als auf systematische Ausfälle hindeutet. Die überwiegende Mehrheit der Reisenden beschreibt den Service jedoch als ungeeignet für den Fernverkehr. Trotz niedriger Ticketpreise macht die Kombination aus Fahrzeugverschleiß, feindseligem Personal und chaotischer Organisation den Service außerordentlich schlecht.
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