Fahrgäste berichten von einem grundsätzlich unzuverlässigen Service, der von chronischen Fahrplanausfällen und Fehlverhalten des Personals geprägt ist. Die schwerwiegendsten Beschwerden betreffen Busse, die nicht wie geplant ankommen – Wartezeiten von über einer Stunde sind an der Tagesordnung, und viele Linien verkehren deutlich unter den vertraglich vereinbarten Stunden oder fallen ganze Zeitfenster aus, besonders an Wochenenden. Wenn Fahrzeuge doch eintreffen, weigern sich Fahrer häufig, an den vorgesehenen Haltestellen zu halten, selbst bei deutlichen Signalen der Fahrgäste. Das Verhalten des Personals reicht von herablassend bis hin zu direkt gefährlich: Berichte dokumentieren aggressives Verhalten gegenüber Minderjährigen, ältere Fahrgäste, die in sich schließenden Türen eingeklemmt werden (woraufhin medizinische Notfälle entstehen), sowie das Rauswerfen von Fahrgästen wegen kleinerer Streitigkeiten. Die Fahrzeugwartung ist stark mangelhaft, mit wiederholten Beschwerden über defekte Stoßdämpfer, die Schmerzen während der Fahrt verursachen, übermäßigen Luftauffrischern, Rauchen im Innenraum sowie fehlender funktionierender Belüftung oder Bordkomfortausstattung. Das Unternehmen scheint systematisch gegen vertragliche Verpflichtungen zu verstoßen – die vertraglich zugesicherte Anzahl an Bussen und Betriebsstunden wird nicht eingehalten, während der Fahrpreis unverändert bei 10 Hrywnja pro Fahrt bleibt.
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