Passagiere berichten von extrem schlechten Erfahrungen mit diesem Beförderer, insbesondere in Bezug auf Grenzübergangsoperationen. Hauptsächlich geht es um das Verhalten der Fahrer bei Komplikationen an der Grenze – wenn Passagiere Probleme mit Einreisedokumenten oder Grenzverfahren hatten, verließen die Fahrer sie ohne Vorwarnung oder Erklärung an der Grenze. Der Dispatcher gab an, dass Fahrer keine Verpflichtung haben, bei Schwierigkeiten bei Passagieren zu bleiben, und es wurden keine Rückerstattungen für unvollständig erbrachte Dienstleistungen angeboten. Der Beförderer erhielt durchgehend schlechte Bewertungen in allen Servicebereichen: Zustand der Fahrzeuge, Professionalität des Personals, Pünktlichkeit, Sauberkeit und Komfort an Bord (WiFi, Klimaanlage, Toiletten). Passagiere können bei Reiseunterbrechungen weder Unterstützung, Hilfe noch Rückerstattungen erwarten, was diesen Service für internationale Grenzübertritte, bei denen Komplikationen auftreten können, ungeeignet macht. Das Fehlen von Kommunikation, Verantwortungsbewusstsein und Kundenbetreuung in Krisensituationen stellt das größte operative Versagen dar.
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