Пасажири повідомляють про вкрай негативний досвід співпраці з цим перевізником, особливо щодо операцій з перетину кордону. Основна стурбованість стосується поведінки водіїв під час ускладнень на кордоні — коли пасажири стикалися з проблемами щодо документів чи процедур перетину, водії залишали їх на кордоні без попередження чи пояснень. Диспетчер зазначив, що водії не зобов’язані залишатися з пасажирами, які мають труднощі, і жодних відшкодувань за неповну послугу не надавалося. Перевізник отримав однаково низькі оцінки за всіма аспектами обслуговування: стан транспортних засобів, професіоналізм персоналу, пунктуальність, чистоту та комфорт на борту (WiFi, кондиціонування повітря, туалети). Пасажири не можуть розраховувати на підтримку, допомогу чи відшкодування у разі порушень у подорожі, що робить цю послугу непридатною для міжнародних перетинів кордону, де можуть виникнути ускладнення. Відсутність комунікації, відповідальності та обслуговування клієнтів у кризових ситуаціях є найбільшою операційною невдачею.
Будьте першим, хто залишить відгук!
