Pasażerowie zgłaszają wyjątkowo złe doświadczenia z tym przewoźnikiem, szczególnie w zakresie operacji przekraczania granic. Głównym problemem jest zachowanie kierowców podczas komplikacji na granicy – gdy pasażerowie mieli problemy z dokumentami wjazdowymi lub procedurami przekraczania, kierowcy pozostawiali ich na granicy bez wcześniejszego ostrzeżenia lub wyjaśnienia. Dyspozytor wskazał, że kierowcy nie mają obowiązku pozostawać z pasażerami w trudnościach, a nie oferowano zwrotów za niekompletne świadczenie usługi. Przewoźnik otrzymał jednolicie niskie oceny we wszystkich wymiarach usługi: stanie pojazdów, profesjonalizm personelu, punktualność, czystość oraz komfort na pokładzie (WiFi, klimatyzacja, toalety). Pasażerowie nie mogą liczyć na wsparcie, pomoc ani zwroty w przypadku zakłóceń podróży, co czyni tę usługę nieodpowiednią do międzynarodowych przekroczeń granic, gdzie mogą wystąpić komplikacje. Brak komunikacji, odpowiedzialności i opieki nad klientem w sytuacjach kryzysowych stanowi największą porażkę operacyjną.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
