Ուղևորները հաղորդում են այս ավտոմոբիլային ընկերության հետ ունեցած ծայրահեղ վատ փորձառությունների մասին, հատկապես սահմանային անցման գործողությունների վերաբերյալ։ Հիմնական մտահոգությունը վերաբերում է սահմանային անցման բարդությունների ժամանակ վարորդների պահվածքին՝ երբ ուղևորները խնդիրներ են ունեցել մուտքի փաստաթղթերի կամ անցման ընթացակարգերի հետ, վարորդները թողել են ուղևորներին սահմանին առանց նախազգուշացման կամ բացատրության։ Դիսպետչերը նշել է, որ վարորդները պարտավոր չեն մնալ ուղևորների հետ, ովքեր հանդիպել են դժվարությունների, և ոչ մի փոխհատուցում չի առաջարկվել ծառայության ոչ լրիվ մատուցման համար։ Ընկերությունը ստացել է վատ գնահատականներ բոլոր ծառայության չափանիշներով՝ տրանսպորտային միջոցների վիճակ, անձնակազմի պրոֆեսիոնալիզմ, ժամանակայնություն, մաքրություն և օնբորդ հարմարությունների (WiFi, օդորակիչ, զուգարաններ)։ Ուղևորները չեն կարող ակնկալել աջակցություն, օգնություն կամ փոխհատուցում ճանապարհային խափանումների դեպքում, ինչը այս ծառայությունը դարձնում է ոչ պիտանի միջազգային սահմանային անցումների համար, որտեղ հնարավոր են բարդություններ։ Կոմունիկացիայի, հաշվետվողականության և հաճախորդների խնամքի բացակայությունը ճգնաժամային իրավիճակներում հանդիսանում է ամենակարևոր օպերացիոն ձախողումը։
Եղեք առաջինը, ով կթողնի կարծիք!
