ביקורת זו מתארת חוויית נוסע בעייתית ביותר, המסומנת על ידי התנהגות בלתי הולמת של הצוות ואיכות שירות ירודה בכל ההיבטים. בבוקר מוקדם בתחנה הסופית בצ'אבני, נוסע שהציג תעודת ותיק—שכנראה מציינת פטור או הנחה בתשלום—נתקל בנהג שסירב לקבל אותו באופן תוקפני. כאשר הנוסע ניסה להסביר את מעמדו הצבאי, הנהג דרש שוב ושוב תשלום מלא או שיצא מן האוטובוס, תוך התעלמות מוחלטת מתעודתו ומכבודו של הנוסע. הנוסע חש שחובה לצלם את הנהג כדי להגיש תלונה רשמית, דבר המעיד על חומרת האירוע. מעבר לסכסוך הבין-אישי, הדירוגים חושפים כשלים תשתיתיים נרחבים: הרכב עצמו קיבל ציון מזערי (1.0), כאשר אף דירוג לא ניתן לניקיון, לנוחות (מיזוג אוויר, וויי-פיי), למתקנים (שירותים) ולדייקנות. ביצועים גרועים אלו בכל הקטגוריות מצביעים על כשלים מערכתיים בהכשרת הצוות בנוגע לזכויות הנוסעים וכבודם, לצד תחזוקה לקויה של הצי והפעלה לא אמינה של לוחות הזמנים. נראה כי הנוסעים מתמודדים הן עם יחס עוין והן עם הזנחה בסטנדרטים הנוחות לאורך כל הנסיעה.
Be the first to leave a review!
