המוביל הזה הדגים דפוס של כשלי שירות המשפיעים על כל היבט בחוויית הנוסע. הבעיה החמורה והמתועדת ביותר היא חוסר האמינות השיטתי בתזמון הנסיעות: הנוסעים חוו ביטולי נסיעות ברגע האחרון, כאשר ההתראה הגיעה רק בבוקר היום של הנסיעה. הדבר משקף תכנון תפעולי לקוי וחוסר אחריות בסיסי לנוסעים אשר ביצעו התחייבויות בהתבסס על כרטיסים שנרכשו. בנוסף לכשלי התזמון, מצב הרכב נראה מוזנח ומטופל גרוע, דבר המצביע על ניהול צי רכב בלתי מספק. נוסעים דיווחו על אינטראקציות עם צוות שאינו מגיב או לא יעיל, מה שמצביע על הכשרת שירות לקוחות בלתי מספקת או חוסר מחויבות. היעדר מוחלט של שירותי נוחות בסיסיים - ללא מיזוג אוויר, ללא חיבור WiFi וללא שירותים תקינים - מחמיר עוד יותר את אי הנוחות במהלך הנסיעות. כאשר מצרפים לכך תמחור גרוע ביחס לאיכות המסופקת, המוביל הזה אינו עומד אפילו בתקנים מינימליים לאמינות ולנוחות הנוסעים.
Be the first to leave a review!
