यह वाहक अधिकांश यात्रियों को प्रभावित करने वाली गंभीर परिचालन विफलताओं के पैटर्न को प्रदर्शित करता है। भारी बहुमत लगातार देरी (2-5+ घंटे), बिना सूचना के पूरी यात्रा रद्द करने और व्यवस्थित धनवापसी से इनकार की रिपोर्ट करता है। मार्ग विचलन व्यापक हैं—बसें वादे किए गए स्टॉप छोड़ देती हैं, यात्रियों को गंतव्य से दूर उतार देती हैं, या बिना स्पष्टीकरण के नियोजित मार्ग से भटक जाती हैं। डिस्पैचर संचार खराब है, अक्सर कॉल का जवाब नहीं दिया जाता। ड्राइवरों को बार-बार असभ्य, सामान संभालने में असहायक और अपेशेवर बताया जाता है; कुछ को नशे में बताया गया। वाहन की स्थिति असंगत है: कई बसें गंदी, ठंडी होती हैं, जिनमें खिड़कियां बजती हैं और सीटें टूटी हुई हैं। ऑन-बोर्ड सुविधाएं न्यून या अनुपलब्ध हैं—वाईफाई अनुपलब्ध या खराब, कोई एयर कंडीशनिंग नहीं, पानी की पेशकश नहीं, शौचालय और पावर आउटलेट असंगत रूप से उपलब्ध। हाल के समीक्षाओं के एक छोटे से हिस्से (लगभग 10%) में साफ बसों और चौकन्ने ड्राइवरों की तारीफ की गई है, जो कभी-कभी सक्षम सेवा का सुझाव देते हैं। हालांकि, यात्राओं के छूट जाने, खराब संचार, सेवा उल्लंघनों और धनवापसी से इनकार के व्यापक पैटर्न से पता चलता है कि यात्रियों का विश्वास गंभीर रूप से कमजोर होता है।
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