यह बस कंपनी सभी मूल्यांकन किए गए पहलुओं में यात्रियों के लिए गंभीर समस्याएं प्रस्तुत करती है। समय की पाबंदी सबसे महत्वपूर्ण विफलता है—बसें लगातार 30 मिनट से लेकर एक घंटे से अधिक देर से आती हैं, कभी-कभी बिना सूचना के जल्दी चली जाती हैं, और कभी-कभी निर्धारित समय पर बिल्कुल नहीं आती हैं। यात्रियों ने इसके सीधे परिणामस्वरूप ट्रेन कनेक्शन और अन्य महत्वपूर्ण प्रतिबद्धताएं मिस कीं। कर्मचारियों का संचार न्यूनतम और अक्सर असहायक होता है; ऑपरेटर फोन का जवाब नहीं देते, रद्दीकरण या देरी की सूचना नहीं देते, और जब ग्राहक अपनी यात्रा के बारे में पूछते हैं तो अभद्रता से जवाब देते हैं। बसों की स्थिति इन परिचालन विफलताओं को बढ़ाती है। बसें अत्यधिक भीड़ भरी और तंग होती हैं, जिससे यात्रियों को लंबी यात्राओं पर पैर और पीठ में दर्द की शिकायत होती है। सफाई कई खातों में खराब है। कंपनी बोर्ड पर कोई सुविधा नहीं प्रदान करती—न वाईफाई, न एयर कंडीशनिंग, न शौचालय—जो लंबी यात्राओं को विशेष रूप से असुखद बनाता है। ग्राहक बताते हैं कि प्रतियोगी समान किराए पर काफी बेहतर आराम और बैठने की जगह प्रदान करते हैं। ग्राहक संबंधों के प्रति कंपनी का दृष्टिकोण प्रतिकूल है। कर्मचारी सटीक शेड्यूल जानकारी देने से इंकार करते हैं और सेवा विफलता के लिए जिम्मेदारी लेने की इच्छा नहीं दिखाते हैं। कुल मिलाकर, ये समस्याएं एक ऐसी सेवा का परिणाम हैं जो विश्वसनीयता, आराम, संचार और मूल्य प्रस्ताव—सभी मामलों में मौलिक रूप से विफल है।
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