Այս ավտոբուսային ընկերությունը ներկայացնում է խորը խնդրահարույց ուղևորային փորձ բոլոր գնահատված չափանիշներով։ Ժամանակին ժամանումը ամենակարևոր ձախողումն է՝ տրանսպորտային միջոցները մշտապես ուշանում են 30 րոպեից մինչև մեկ ժամից ավել, երբեմն էլ աննկատ հեռանում են նախատեսված ժամից շուտ, ևた երբեմն չեն հայտնվում նախատեսված ժամանակին։ Ուղևորները հայտնում են գնացքների փոխադրումների և այլ պարտավորությունների բացթողման մասին՝ ուղղակի հետևանքով։ Անձնակազմի հաղորդակցությունը նվազագույն է և հաճախ անտեսող բնույթ ունի. օպերատորները չեն պատասխանում հեռախոսներին, չեն ծանուցում չեղարկումների կամ ուշացումների մասին, և պատասխանում են կոպիտ վերաբերմունքով, երբ հաճախորդները հարցնում են իրենց երթուղու կարգավիճակի մասին։
Տրանսպորտային միջոցների վիճակը սրում է այս գործող ձախողումները։ Ավտոբուսները գերբնակեցված և նեղ են, ինչի արդյունքում ուղևորները հայտնում են ոտքերի և մեջքի ցավերի մասին երկար երթուղիներում։ Մաքրությունը բազմաթիվ հաշվետվություններով վատ է։ Ընկերությունը չունի օդանավում հարմարություններ՝ ոչ WiFi, օդորակիչ կամ զուգարաններ, ինչը երկար երթուղիները դարձնում է հատկապես տհաճ։ Հաճախորդները հայտնում են, որ մրցակիցները զգալիորեն ավելի լավ հարմարություններ և նստատեղեր են առաջարկում համեմատելի տtarifներով։
Ընկերության մոտեցումը հաճախորդների հետ հարաբերություններում հակամարտային է։ Անձնակազմը հրաժարվում է տրամադրել ճշգրիտ ժամացույցի տեղեկատվություն և չի ցանկանում ստանձնել պատասխանատվություն ծառայության ձախողումների համար։ Ընդհանուր առմամբ, այս խնդիրները հանգեցնում են ծառայության, որը հիմնարար ձախողում է ապահովում հուսալիության, հարմարավետության, հաղորդակցության և արժեքային առաջարկի առումներով։
Եղեք առաջինը, ով կթողնի կարծիք!
