חברת האוטובוסים הזו מציגה חווית נוסעים בעייתית ביותר בכל הממדים שנבדקו. עמידה בזמנים היא הכישלון הקריטי ביותר - הרכבים מגיעים באיחור של 30 דקות עד יותר משעה, לפעמים יוצאים מוקדם ללא הודעה, ולעיתים קרובות אינם מופיעים בזמנים המתוכננים. נוסעים דיווחו על החמצת קישורים לרכבת ומחויבויות אחרות כתוצאה ישירה. תקשורת הצוות מינימלית ולעיתים קרובות מזלזלת; המופעלים אינם עונים לטלפון, נכשלים בהודעה על ביטולים או איחורים, ומגיבים בגסות כאשר לקוחות שואלים על סטטוס הנסיעה שלהם. מצב הרכבים מחמיר את הכישלונות המבצעיים. האוטובוסים צפופים ומעוכבים, משאירים את הנוסעים עם כאבים ברגליים ובגב בקווים ארוכים יותר. הניקיון גרוע במספר חשבונות. החברה אינה מספקת שום שירותים על האוטובוס - אין WiFi, מיזוג אוויר או שירותים - מה שהופך את הנסיעות הממושכות ללא נעימות. לקוחות דיווחו כי המתחרים מציעים נוחות וישיבה משמעותית יותר בתמורה לתעריפים דומים. גישת החברה ליחסי לקוחות היא עוינת. הצוות מסרב לספק מידע מדויק על לוחות זמנים ואינו מוכן לקחת אחריות על כישלונות שירות. קולקטיבית, בעיות אלו גורמות לשירות שנכשל באופן מהותי באמינות, נוחות, תקשורת וערך.
Be the first to leave a review!
