Овај превозник аутобуса представља дубоко проблематично путничко искуство у свим процењеним димензијама. Тачност је најкритичнији проблем – возила редовно касне 30 минута до више од једног сата, понекад крећу раније без обавештења, а повремено уопште не стигну на време. Путници пријављују да због тога пропуштају везе са возовима и друге обавезе. Комуникација особља је минимална и често одбојно; оператери не одговарају на позиве, не обавештавају о отказивањима или кашњењима и одговарају грубо када клијенти питају за статус свог пута.
Стање возила додатно погоршава ове оперативне пропусте. Аутобуси су претрпани и тесни, што путницима на дужим рутама изазива болове у ногама и леђима. Чистоћа је лоша у више наврата. Превозник не обезбеђује никакве услуге на броду – нема WиФи-а, клима-уређаја ни тоалета – што дужа путовања чини посебно непријатним. Клијенти пријављују да конкуренција нуди знатно бољи комфор и седишта по сличним ценама.
Приступ превозника према односима са клијентима је конфронтативан. Особље одбија да обезбеди тачне информације о распореду и не показује спремност да преузме одговорност за пропусте у услузи. Заједно, ови проблеми резултирају услугом која фундаментално пропада у погледу поузданости, удобности, комуникације и вредносне понуде.
Будите први који ће оставити рецензију!
