Цей автобусний перевізник забезпечує глибоко проблемний досвід пасажирів у всіх оцінюваних аспектах. Своєчасність є найбільш критичним недоліком—транспортні засоби постійно приходять із запізненням на 30 хвилин або більше години, іноді відправляються раніше без попередження та іноді зовсім не з'являються у запланований час. Пасажири повідомляють про пропущені залізничні з'єднання та інші зобов'язання як прямого результату. Спілкування персоналу є мінімальним і часто зневажливим; оператори не відповідають на телефонні дзвінки, не сповіщають про скасування або затримки та відповідають грубістю, коли клієнти запитують про статус їхньої поїздки.
Умови автобусів посилюють ці операційні недоліки. Автобуси переповнені та тісні, залишаючи пасажирів з повідомленнями про біль у ногах та спині на довших маршрутах. Чистота погана за багатьма свідченнями. Перевізник не надає зручностей на борту—немає WiFi, кондиціонування повітря або туалетів—що робить тривалі поїздки особливо неприємними. Клієнти повідомляють, що конкуренти пропонують суттєво більший комфорт і місця за порівнянними тарифами.
Підхід перевізника до відносин із клієнтами є antагоністичним. Персонал відмовляється надавати точну інформацію про розклад та не проявляє бажання взяти на себе відповідальність за невдачі в обслуговуванні. Разом, ці проблеми призводять до послуги, яка фундаментально не відповідає надійності, комфорту, спілкуванню та пропозиції цінності.
Будьте першим, хто залишить відгук!
