L'esperienza dei passeggeri del vettore Doris Carrier è caratterizzata da incoerenze: la qualità dipende fortemente dall'assegnazione dell'equipaggio piuttosto che dagli standard aziendali. La flotta di veicoli è invecchiata e mal tenuta: gli autobus sferragliano, i sedili sono rigidi e angusti, i finestrini rimangono sporchi e l'aria condizionata si guasta a metà viaggio o funziona male. A bordo le strutture sono cronicamente rotte: i bagni funzionano raramente, le prese USB non sono operative e il WiFi è del tutto assente. La professionalità del personale varia notevolmente: mentre alcuni autisti e accompagnatori ricevono elogi individuali per attenzione e cortesia, molti più passeggeri segnalano trattamenti sbrigativi, scortesi o addirittura offensivi. Le procedure di attraversamento dei confini causano ritardi di diverse ore nonostante gli orari previsti. Le esperienze positive si verificano quando i viaggiatori incontrano equipaggi ben addestrati e veicoli ben mantenuti, ma questi casi sembrano eccezionali. La maggior parte dei passeggeri si trova ad affrontare condizioni sovraffollate e scomode, aggravate da un controllo climatico inadeguato e dalla mancanza di servizi di base. Il prezzo accessibile non giustifica la combinazione di disagio fisico, malfunzionamenti delle strutture e un servizio clienti incoerente, documentato da anni di recensioni.
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